Как разрешить конфликт в коллективе. Решение конфликтов в коллективе Как предотвратить конфликты в коллективе

3 выбрали

Мало что может так подпортить отношение даже к любимой работе, как конфликты, возникающие в коллективе. Когда в офис ступаешь не как в дом родной, а как на поле боя, приходить туда по утрам ну совершенно не хочется. Давайте разберемся, из-за чего возникают конфликты в коллективе и можно ли их избежать.

Рабочие конфликты можно условно разделить на два типа: мотивированные и немотивированные . Первое – это спорные случаи, в которых нужно принять единое решение . Каждый сотрудник, участвующий в таком конфликте, хочет продавить свою точку зрения и получить выгоду. Интересы участников спора пересекаются, поэтому избежать конфликта практически невозможно.

Немотивированные конфликты обычно не имеют под собой пересекающихся интересов . По сути, это конфликты, которых могло бы и не быть. К ним обычно приводят разные характеры людей, разные стили общения, разный взгляд на вещи.

В зависимости от типа конфликта очень сильно меняется поведение людей, которые в нем участвуют.

Мотивированные конфликты

От них никуда не деться, потому что спорные ситуации в любом коллективе случаются достаточно часто. Для выхода из таких конфликтов существуют разные стратегии поведения.

Уступка

Суть метода в том, что участник соглашается проиграть в спорной ситуации, лишь бы она решилась. Люди обычно идут на уступки в нескольких ситуациях:

когда предмет спора не имеет для них принципиального значения, и им проще уступить, чем ввязываться в конфликт;
когда этот участник спора – молодой неопытный специалист, который пока не очень уверенно чувствует себя в офисе, опасается конфликтов с более сильными соперниками и пытается их избежать даже в ущерб своим интересам.

В любом случае, ввязываясь в конфликт, сперва хорошенько оцените предмет спора . Может быть, он для вас и не имеет особенного значения? И, может быть, на этот раз лучше уступить, и не конфликтовать с коллегами? Вполне возможно, что в другой ситуации на уступки пойдут они.

Принуждение

В этой ситуации один из участников конфликта заставляет остальных поступить так, как он хочет. Это обычно возможно в двух случаях: если вы начальник или если у вас есть, чем шантажировать коллег . Например, вы отказываетесь браться с ними за проект в том виде, который вам не нравится. Но нужно быть точно уверенным, что без вас они не справятся и им придется пойти у вас на поводу.

Но даже в том случае, когда вы облечены всей полнотой власти, не стоит часто пользоваться этой стратегией . Прибегайте к ней только в тех случаях, когда вы полностью уверенны в своей правоте, ведь начальников-самодуров никто не любит.

Компромисс

Участники конфликта соглашаются на "ничью". Но обычно компромисс – это не общая победа, а общий проигрыш . Каждый из участников конфликта соглашается на некоторое ущемление собственных интересов, чтобы никому не было обидно. Более того, часто компромисс – это не выход из конфликта, а временное решение проблемы. Ведь все участники помнят, что это решение ущемило их интересы.

Сотрудничество

Когда мы спорим и отстаиваем свои интересы, нам бывает очень сложно услышать и понять оппонента. А зря: может быть, его предложения не так уж плохи и, может быть, они совсем не ущемляют ваши интересы. Суть этой стратегии в том, чтобы попытаться найти решение, которое устроит всех участников конфликта . Для этого надо понять, в чем на самом деле заключаются ваши интересы и чего действительно хочет оппонент. Возможно, окажется, что ваши истинные интересы не пересекаются, и вы спокойно найдете выход, который устроит вас обоих.

Немотивированные конфликты

Немотивированные конфликты возникают в коллективе очень часто, хотя предотвратить их было бы гораздо проще. Они могут появиться буквально на пустом месте в определенных обстоятельствах.

Третий – лишний

Один из надежных способов завести конфликт на работе – ввязаться в спор, который вас совершенно не касается . Например, человек видит, что его коллеги горячо обсуждают какую-то проблему и по доброте душевной высказывает свое мнение на этот счет. Или даже оппоненты сами привлекают его к спору в качестве независимого арбитра. В любом случае это чревато тем, что его независимое мнение не устроит одного из участников спора или даже обоих, и когда-нибудь они припомнят ему эту обиду .

Поэтому в чужие конфликты на работе лучше не ввязываться: вам еще своих хватит . Если вас насильно заставляют решать, кто прав, кто виноват, лучше отшутитесь, уйдите от ответа или перечислите сильные аргументы каждой стороны, предоставив окончательное решение самим оппонентам.

Несовпадение психологических ролей

Еще одна причина необоснованных конфликтов – несовпадение ролей, которые мы играем в рабочем коллективе . Обычно люди в общении с окружающими выбирают одну из трех ролей: взрослый, родитель или ребенок. "Взрослые" общаются с людьми как с равными, "родители" разговаривают с позиции сверху, все время пытаются учить и контролировать окружающих, "дети" , наоборот, с позиции снизу – вечно жалуются на свои проблемы и уверены, что все окружающие должны броситься им на помощь.

Представим ситуацию, когда молодая девушка приходит в коллектив, а более взрослая сотрудница начинает ее всему учить и наставлять. Девушка оказывается особой самоуверенной, да еще с врожденной привычкой спорить, и вместо того, чтобы благодарно кивать и слушать, начинает спорить и не соглашаться. В результате из нечего может вырасти вполне продолжительный конфликт, потому что старшая сотрудница ведет себя как родитель по отношению к ребенку, а молодая изображать из себя ребенка принципиально отказывается . А ведь стоило всего-то чуть-чуть подыграть. Поблагодарить за помощь, пару раз обратиться с советом, и старшая коллега из врага превратилась бы в прекрасного союзника, всегда готового прийти на помощь.

Обычно очень легко определить, с какой позиции к вам обращается тот или иной коллега. Конечно, не нужно меняться под каждого сотрудника, но чуть-чуть подыграть ему можно , особенно, если это поможет избежать конфликтов.

Внимание, провокатор!

Гораздо хуже, когда в коллективе водятся профессиональные агрессоры и провокаторы . Они по одной только им известной причине придираются к сотрудникам, пытаются вывести их из себя, провоцируют конфликты или плетут интриги, которые в конечном итоге тоже проводят к конфликтам. Если вы знаете таких индивидуумов в своем коллективе, главное – не попадаться в их сети.

Если агрессор напрямую придирается к вам и пытается вывести из себя, ни в коем случае не идите у него на поводу. Обижают тех, кто обижается, скандалят с теми, кто легко выходит из себя. А если вы будете отвечать на все провокации спокойным безразличием, в определенный момент этому человеку надоест с вами возиться, и ему ничего не останется, как сказать (подумать): "Ну, я так больше не играю!" – и отправиться "играть" в свои игры в "другую песочницу" – к вашим эмоционально более податливым коллегам.

Гораздо сложнее, когда провокатор не напрямую участвует в конфликтах, а с помощью интриг сталкивает между собой других людей. Но в любом случае, в определенный момент будет легко понять "откуда растут ноги" , не поддаваться на провокации и подговорить коллег тоже игнорировать этого человека.

А вы часто сталкиваетесь с конфликтами на работе? Как вы предотвращаете их или из них выходите?

Третью часть жизни взрослого человека занимает сон. Остальное сознательное время (400 часов в месяц) у него отводится на работу и досуг. Причем 160 из них, 2/5 всего времени предоставлены труду на благо общества. Если у человека конфликты на работе, то он почти половину времени находится в стрессовом состоянии.

Бывают ситуации, когда повышение адреналина в крови способствует достижению высоких результатов, рекордов, рождению шедевров. В таком внутреннем предельном состоянии могут с успехом работать спортсмены, художники, музыканты и артисты.

Однако среднестатистического члена общества неординарная ситуация, заставляющая испытывать сильные негативные эмоции, может надолго лишить трудоспособности. О какой эффективности можно говорить, если глаза застилают слезы обиды, руки трясутся, и хочется бежать?!

Конфликтная ситуация отрицательно сказывается на результатах общего труда еще и потому, что он перестает быть коллективным. Иногда борьба интересов не только полностью исключает взаимовыручку, но даже порождает вредительство.

Конфликт между инженерными работниками разных отделов может лишь испортить им настроение, но разлад в бригаде обязательно отразится на качестве и эффективности труда всего коллектива.

Причины и виды конфликтов на работе

С коллегами

Споры и ссоры

Конфликт – это несогласие между людьми. Как в споре, так и в ссоре согласия не наблюдается. В чем же тогда разница:

Спорящие коллеги не ставят перед собой цель – обидеть, унизить оппонента. Задача сторон, наоборот, состоит в том, чтобы сделать противника своим союзником, убедив его в том, что он неправ. Именно в таких спорах рождается истина. Такие конфликты называют конструктивными.
Ссорящиеся люди тоже имеют тему несогласия. Но они не выставляют доказательные аргументы, а воздействуя на чувства противника, пытаются напугать его, устранить, заставить молчать. Апеллируя не к уму, а к чувствам, невозможно докопаться до истины. Эти конфликты, в которых победа любой ценой важнее нахождения решения проблемы, принято считать деструктивными.

И те, и другие примеры поведения возможны между коллегами, но имеют разные последствия.

Если споры приводят к достижению положительных результатов, дают опыт в сотрудничестве и улучшают отношения в коллективе, то ссоры, наоборот, создают нетерпимые взаимоотношения, ухудшают настроение, уводят от общей цели и снижают эффективность труда.

Межличностный конфликт

Чаще всего в коллективе он появляется на базе неудовлетворенности неравенством распределения благ, ресурсов, нагрузки или санкций. Это случается часто там, где несколько человек выполняют одинаковую работу.

Недовольства и подсчеты начинаются не только в местах, где существует дефицит ресурсов или благ, и не только там, где нагрузки очень велики, а санкции ужасны. Конфликты на почве несправедливого распределения случаются и в самых благополучных организациях.

Личность и группа

Если в коллективе конфликт с коллегой, нарушающим нормы поведения, общения, внешнего вида, принятые здесь, то это закономерно и оправдано. Но не только это.

Иногда причиной «бойкота» может быть существование неформального лидера, у которого свои личные интересы подталкивают к конфликту. Вокруг него образовывается группа поддержки. Выйти из этой ситуации трудно. Придется или набрать себе такую же группу соратников или преодолеть свою гордость и поговорить «по душам» с лидером.

С руководителем

Внутренний конфликт

Часто встречаются руководители, которые полностью отдают себя работе. Необходимость быть мужем, женой, отцом, мамой, жить полноценной семейной жизнью и невозможность это осуществить раздирают человеческую психику. Директор срывается на подчиненных, видит в них виноватых в сложившейся ситуации.

Убедить начальника?!

Есть ли смысл конфликтовать с руководителем? Да, если есть реальная поддержка извне и свыше, если ссора предшествует увольнению.

И если начальник внимательно выслушает претензии, проникнется и, не смотря на риск потерять уважение у остального коллектива, признает себя неправым. Такая перспектива решения конфликта встречается лишь в кино. В реальности «начальник всегда прав, а если не прав, читай пункт первый».

Чтобы предотвратить конфликтные ситуации, убрать почву для их произрастания руководителю необходимо справедливо распределять материальные блага. Имея точную информацию, правильно раздавать «пряники и оплеухи».
Не следует поощрять сплетни и доносы.
Не надо бояться увольнять.
Нельзя устраивать публичных разборок.
Чтобы уладить конфликт, не следует принимать чью-то сторону, хотя бы видимо.
Настоящий руководитель должен быть счастлив, когда его подчиненные не только с песнями все вместе выходят на субботник, но и требуют у него же все вместе не увольнять дедушку-сторожа-ветерана.

Если такой коллектив удается воспитать, руководителю будет на кого опереться в трудную минуту.

При оформлении на работу узнайте , как можно больше о своих профессиональных обязанностях, зарплате, премиях, правилах поведения в коллективе, режиме работы, форме одежды и т.д. Эти сведения уберегут вас от разочарований, обид, первых конфликтов и подскажут, что делать, если они возникнут.
Помните, коллектив не требует ходить со всеми в ногу, но и выбиваться сильно из стаи не позволит. Вам не могут разрешить курить в помещении, где все остальные некурящие. Не раздражайте коллектив своей экстравагантностью. Поверьте, тут все такие, но умеют соблюдать меру.
Не ссорьтесь, а спорьте . Это же здорово, когда несовпадение мнений приводит не к драке, а к компромиссу. Никогда не обсуждайте внешность и характер оппонента, если речь идет о бухгалтерском отчете.

Как себя вести, чтобы избежать служебных споров

Все перечисленное в предыдущем разделе здесь следует повторить. Но можно и добавить разные ситуации.

Сплетни

Очень часто конфликты возникают из-за сплетен и слухов. Чем больше вы закрыты, чем меньше о вас информации имеется у коллектива, тем больше ваши коллеги будут домысливать, додумывать о вашей личной жизни. Так уж устроен человек – все неизвестное его возбуждает и интригует.

С этим бороться просто. Расскажите все о себе сами. На напечатанном уже тексте писать неинтересно. Вы перестанете быть «чистым листом», который можно заполнить любыми каракулями. Сплетни отомрут сами.

Зависть

Это чувство не перешибешь ничем. Есть люди, которые могут завидовать чему угодно. даже вашим 6 пальцам на руке. Попробуйте поговорить по душам и рассказать, как это неудобно, когда на руке 6 пальцев. Или просто игнорируйте негативный посыл, считая: раз ревнуют, значит, есть чему.

Вести себя надо честно, достойно и никогда не уходить от служебных споров. Избегайте ссор! Помните, что каждого, кто в ссоре оскорбляет вас, может обескуражить (даже победить) ваша спокойная улыбка «И я Вас люблю».

Видео: Конфликт на работе

Если перефразировать знаменитые стихи Вадима Шефнера, то выйдет следующее: «Работу не выбирают, на ней живут и умирают». Во времена общества, в основе которого лежит конкуренция, можно переходить из одного , но такое плавание все равно не бесконечно.

Так как рабочий коллектив подбирается стихийно, то туда попадают люди с личными вкусовыми предпочтениями и ценностными установками. Последние входят в противоречие друг другом, что порождает конфликты на работе. Вне зависимости от того нравится ли состояние войны отдельно взятому человеку или нет, но оно сказывается на производительности труда негативным образом. Микроклимат в среде сотрудников вообще крайне важен. Поэтому руководители организуют тренинги на сплочение группы. Но психологические методики бессмысленны, если есть конфликты на работе, которые не получили выхода и разрешения.

Конфликт – это противоречие между интересами, убеждениями, ценностями и потребностями двух сторон.

Виды конфликтов на работе

Между человеком и человеком – самый распространенный вид конфликта на работе. Монолитный коллектив подобрать трудно. Межличностные столкновения выступают фильтром для отбора кадров. Два человека могут невзлюбить друг друга из-за противоречащих друг другу мировоззрений, политических пристрастий, но чаще, люди расходятся в своих представлениях о том, как надо трудиться. Если спор возникает между начальником и подчиненным, то позиции ясны. Первый считает: и недостаточно усердно работает, а второй полагает: Если речь идет о горизонтальном конфликте (между коллегами), то причина в конкуренции или личной неприязни. Правда, иногда люди спорят и потому, что у них разные представления о степени чистоты рабочего места, если они его делят.
Между личностью и группой. В роли «личности» выступает вновь прибывший начальник, а в роли группы – коллектив предприятия. Причины в каждом конкретном случае свои, но чаще противостояние возникает из-за того, что «новая метла по-новому метет». Другая история, когда вновь прибывший сотрудник умудряется не расположить к себе коллег. В этом случае, если не удается наладить контакт, то новичок быстро выбывает из игры. Никто не может в аду. Если же человек сильный духом и ему нужна работа, то он способен переломить ситуацию и изменить отношение коллектива к себе, правда, это кропотливый и напряженный процесс.
Между группами в коллективе. Когда микроклимат в компании здоровый, то коллектив относительно монолитен. В нем нет трещин. Ясно, что борьба и , но на работе это не сказывается, и конфликтов не возникает. Показателем болезненного состояния коллектива является дробление на отдельные враждующие (по профессиональным или идеологическим признакам) группы.

Таковы виды конфликтов на работе, а теперь уделим внимание тем из них, которые встречаются чаще других.

Если на работе конфликт с коллегой, что делать?

Сначала краткая классификация «коллег-вредителей» и методы борьбы с ними. Итак:

«Любитель поговорить или скандалист» – занудный и отвлекающий других людей от профессиональных обязанностей тип. В каждой конторе «трудятся» люди — «пассажиры». Они отбывают номер. Работа их не интересует. Такие субъекты в своей деятельности прежде всего любят зарплату. Подобные коллеги чувствуют себя на работе сносно только два дня в месяц – во время выдачи аванса и зарплаты. Остальное время они страдают от и много говорят, чтобы облегчить свою боль от . Только один изъян тревожит окружающих в этом типе работника: ему .
– вредный тип. На работе, как и в мире, живут люди, которых сильно раздражают . И они стараются выбить наездника из седла и строят козни. Человек приходит в коллектив, еще не знает расклад сил и просит такого человека подсобить, а тот берет и подставляет его.
«Оппозиционер или подхалим руководства» – опасный тип («шпион» или «доносчик»). Две грани одного явления. Такой сотрудник или любит, или не любит начальство и сообщает об этом каждому коллеге.

Способы борьбы с отвлекающими факторами людского происхождения:

От любителей поговорить и выплеснуть на человека свою по мировой культуре следует отгораживаться и заслоняться непроницаемым экраном . В бытовом смысле это выражается фразой: «Извини, темы интересные, но у меня срочные задания, поговорим в другой раз». Коллега пойдет на поиски другого собеседника.
Со вторым типом надо держать ухо востро и избегать зависимости от него в работе. Быть вежливым и не ссориться, чтобы в будущем не получить палок в колеса.
Не обсуждать на работе начальство – основной принцип в борьбе со шпионами и доносчиками в коллективе.

Итак, ответ на вопрос, если на работе конфликт с коллегой, что делать, стоит на простом, но действенном основании: «меньше слов – больше дела».

Неуставные, личные отношения снижают производительность труда. На работе нужно работать, а не дружить. Если человек свято верит в эти нехитрые правила, то никакой конфликт с коллегой ему не страшен.

Если душа все-таки требует понимания даже в том месте, где нужно работать, то переходить с коллегой на «ты» можно только после продолжительных размышлений и взвешиваний всех «за» и «против».

Конфликт на работе с начальником как быть?

С руководителем спорить не следует, помня один завет:

Начальник всегда прав.
Если начальник не прав, см. пункт первый.

Но руководители не так уж безнадежны. Здравомыслящие люди, хоть и вышестоящие, в сложных и значимых спорах идут на контакт. Прежде всего следует выяснить, в чем причина непонимания? Вина лежит на профессиональной непригодности, или конфликт на работе с начальником случился из-за персональных качеств сотрудника?

Личная неприязнь – это феномен, который не поддается искоренению. Масса сводятся к тому, что неэффективный кадр становится преуспевающим и любимым руководством. В жизни же начальник последователен в своих решениях и увольняет неугодного.

Стратегия поведения работника сводится к борьбе за право трудиться там, где нравится. Это значит:

Достойно и вежливо отвечать начальнику на его упреки.
Соблюдать дистанцию (не выходить из себя, не выказывать раздражения).
Если над начальником возвышается еще один чиновник, и работа не вытравила из него все человеческое, обратиться к нему, он поможет. Правда, у сотрудника в руках должны быть железные доказательства вины своего непосредственного руководителя.

Если же к сотруднику конкретные профессиональные претензии, алгоритм такой:

Человек разговаривает с шефом предметно о проблемах.
Человек определяет свои слабые стороны.
Человек бросается в пучину труда.

Разрешение конфликтов на работе. Способы поведение в конфликтной ситуации

Соперничество. Когда один участник спора или оба воспринимают спор как битву. Очень жесткая манера поведения. Люди доказывают свою правоту, даже с другим человеком – «победителей не судят». Если человек легко и быстро идет на конфронтацию, то в коллективе он не задержится. Состояние войны не длится долго, на него уходит слишком много сил.
Приспособление. Манера поведение альтруиста, который забывает о своих интересах и отстаиваемых позициях, ради в коллективе. Стратегия подходит для разрешения незначительных спорных вопросов. Если же человек пасует при важных переговорах, то люди теряют к нему уважение. К тому же не всегда поведение того, кто уступает, идет от сердца. В таком случае стратегия разрушительна для человека, сознательно сглаживающего углы.
Избегание. Человек уходит в тень, позволяя противоречиям существовать, в надежде, что спор утихнет сам собой. И снова: малозначительные разногласия могут таким образом разрешатся, а серьезные проблемы надо обсуждать.
Компромисс. Человек, исповедующий такую манеру поведения, жертвует пешкой, чтобы заполучить короля. Он создает иллюзию для противника, что тот выиграл, и выторговывает себе бонусы и преимущества.
Сотрудничество. Стратегия поведения предполагает выигрыш обеих сторон. Мудрый и сложный ход, но подходящий отнюдь не для каждого человека и ситуации.

Как показывают стратегии поведения, разрешение конфликтов на работе существует, но для каждой конкретной ситуации оно свое.

Самый конструктивный способ разрешения конфликта на работе – это разговор с соперником (недовольной стороной)

Антропологи-отщепенцы полагают: в древние, доисторические времена, до появления у человека членораздельной речи люди общались между собой телепатически. Затем наши предки перешли на вербальное общение. Так как телепаты в наши дни – редкость, то претензии продуктивнее произносить вслух.

Способы погашения эмоций в конфликте основаны на предметном разговоре, обсуждении проблем, когда спорящие стороны анализируют то, что их не устраивает во взаимодействии и устраняют изъяны вместе. Если все разногласия решены, жить веселее и свободнее, и возрастает производительность труда, улучшается атмосфера в коллективе.

Основная проблема людей том, они не умеют договариваться и откровенно обсуждать разногласия. Коллеги, подчиненные и начальники, мужья и жены – в социальной и приватной жизни – люди замалчивают болевые точки, волнующие их и напрасно, это ведет к возрастанию давления и эмоциональным взрывам . Чтобы стравить возникающее напряжение, нужно вступать в диалог с другим человеком. Разговор — это самый конструктивный на работе и дома. Вовремя сказанное слово спасает жизни и карьеры людям. Справедливо и обратное: если человек молчит тогда, когда нужно сказать, катастрофа неминуема.

Конфликты в трудовой и личной жизни изматывают и старят.

Если ситуация накалена, но до открытого конфликта дело не дошло, то помогает игнорирование и молчание (если возможно). Когда же противостояние из немого превращается в кричащее, то нужно говорить и обсуждать все до мельчайших подробностей. Анализировать объективные, субъективные преграды для мирного соглашения сторон. Понимать другого человека, его

Как избегать конфликтов на работе? Тщательно подбирать сферу деятельности и анализировать коллектив

Конфликты – это часть жизни, и они сопровождают человека все время. А размышления о работе и профессиональных интересах не помешают даже в нежном возрасте. Когда же человек оказывается перед выбором, идти или не идти в коллектив, то нужно спросить себя, о трех вещах:

Нравится ли работа?
Коллеги оставляют приятное впечатление?
Начальник суров, но справедлив?

Главное, чтобы ответ на первый вопрос был положительным. В реалиях современного общества редко случается, что работу по-настоящему можно выбирать.

Кардинальный ответ на вопрос, как избегать конфликтов на работе, такой: не трудится, не сливаться с коллективом! Но это утопия. Человеку, чтобы жить, надо работать. В противном случае он умрет с голоду на улице.

Любой конфликт – это стресс, но особенно стрессовым является конфликт в рабочем коллективе. На работе и так много напряжённых ситуаций, связанных с решением профессиональных задач, а тут ещё масла в огонь добавляет конфронтация с коллегой. Как решить конфликт? Поговорим?

В рабочем коллективе должна быть хорошая дружественная атмосфера, ведь любой конфликт снижает трудоспособность сотрудников. Об этом знают все, однако избежать конфликтов удаётся редким коллективам. Самый типичный рабочий конфликт - это разные взгляды в коллективе на производственные проблемы. Такое противостояние чаще всего можно назвать конструктивным, это - просто рабочий момент, который легко уладить, вместе выбрав оптимальный вариант решения задачи из предложенных. Для того чтобы спорный рабочий момент не привел к настоящей конфронтации между сотрудниками в коллективе, управление конфликтами такого типа должно осуществлять руководство.

Самыми опасными конфликтами являются межличностные противостояния или противостояния групп. Они портят атмосферу в коллективе. Если у сотрудника конфликт с коллегой, то на работе ему хочется проводить как можно меньше времени. Из-за напряжённости в офисе может упасть работоспособность даже у самого опытного профессионала.

В большом коллективе управление конфликтами и стрессами играет ключевую роль. Сегодня крупные компании нанимают сотрудников, которые следят за здоровой атмосферой в офисе. Они не учат сотрудников, как избежать конфликта на работе, а проводят различные мероприятия с коллегами, которые позволяют команде стать одной семьей. Благодаря этому удается избежать серьёзных противостояний.

Что делать при конфликте?

У вас возник конфликт на работе, инициатором которого стал ваш коллега, а вы не знает как себя вести? Тогда следующие советы психологов для вас:

Выясните, почему возник конфликт (личная неприязнь, профессиональная зависть, другое). Причина подскажет вам, что предпринять, чтобы наладить отношения с агрессивно настроенным коллегой.
Не позволяйте вами манипулировать: никогда не теряйте контроль над собой и ситуацией. Потеряв самообладание, вы автоматически проигрываете, ведь именно этого ждёт от вас агрессор.
Предоставьте противнику возможность «выпустить пар». Консенсус невозможен до тех пор, пока ваш оппонент раздражён. Будьте уверены в себе, но не высокомерны, попросите своего собеседника в споре привести обоснованные аргументы.
Каким бы острым не был конфликт, не переходите на личности. В споре всегда предоставляйте возможность второй стороне «сохранить лицо». Помните, что вам ещё работать вместе.

«Тушить» конфликты в коллективе - одна из задач начальника. Однако если у вас возникло противостояние с коллегой, не спешите жаловаться руководству. Это - крайняя мера. Иначе вы можете прослыть «стукачом», и тогда против вас ополчится весь офис.

Что делать, если конфликт на работе возник между вами и начальником? Решить его нужно как можно скорее, иначе придётся искать новую работу. Однако прежде чем направить все силы на преодоление конфликта, оцените претензии директора. В основе отношений подчинённый - начальник изначально заложен конфликт. Часто сотрудникам кажется, что босс придирается к ним, чтобы спровоцировать прямую конфронтацию, а на деле оказывается, что директор просто выражает недовольство некачественно выполненной задачей.

Пути преодоления конфликтов

У вас возник конфликт на работе, давайте вместе разберёмся, как его уладить. Самым распространённым способом поведения в конфликтной ситуации является конфронтация, однако изначально это - неверный путь для коллег. Конфликт в коллективе мешает всем сотрудникам сосредоточиться на выполнении задач, здоровую атмосферу может вернуть только его разрешение и полное устранение. В коллективе возникают разные конфликты и пути их преодоления тоже бывают разными. Оптимальным способом разрешения противоречий является сотрудничество, однако это и одновременно самый сложный способ. Не каждый сотрудник в коллективе готов на мирное решение конфликтов, однако переговоры - правильный путь.

Эффективные методы разрешения даже самых серьёзных конфликтов в коллективе базируются на компромиссе. Этот способ выхода из спорной ситуации не самый любимый у противоборствующих сторон, ведь придётся обоюдно чем-то жертвовать. Известные способы разрешения любых трудовых конфликтов - уход от проблемы и игнорирование ситуации. Такие методы действенны только в том случае, если нет открытой агрессии, иначе замалчивание проблемы вместе с регулярными «наездами» коллег может стать причиной депрессии.

Вам понадобится

Сдержанность, знание основ человеческой психологии, умение смотреть на ситуацию глазами другого человека, понимание необходимости следить за речью

Инструкция

Конфликт возникает не на пустом : то или иное поведение всегда чем-то вызвано. Поэтому вид, что ничего не произошло, когда противоположная сторона рвет и мечет, - не совсем правильный подход к делу. Можно, конечно, уйти от конфликта, но это только временное решение проблемы. Ведь таким образом устранены только внешние проявления конфликтной ситуации, а не ее .

Разумнее будет все же признать конфликта. Это означает признание наличия противоречий у двух или нескольких людей, которые необходимо решить. И желательно побыстрее.

Начните переговоры. Да-да, именно переговоры, а не взаимные обвинения и град упреков. Людям нужно внимательно выслушать друг друга, постараться не перебивать оппонента при обсуждении наболевшей проблемы, а дальше совместно обсудить возможные варианты ее решения. Важно, чтобы окончательное решение было общим, а не навязанным со стороны.

Видео по теме

Обратите внимание

В разговоре следите еще за жестикуляцией, мимикой, поведением оппонента. Иногда язык жестов дает больше информации, чем все произнесенное вслух. И не рассматривайте конфликт в коллективе как исключительно негативное явление. Иногда он может быть новым толчком к развитию, самокритике и мотивации.

Полезный совет

При обсуждении конфликта не переходите на личности, следите за речью и словами в адрес оппонента, старайтесь не использовать выражения: «Я тебе не верю», «Ты врешь» и т.п. Сказать эти фразы все равно, что заявить человеку: «Ты лжец». Лучше заменить подобное выражение предложением: «Я боюсь, что у нас могут возникнуть трудности по этому вопросу» или «Вы не могли бы мне дать какие-то гарантии относительно...» и т.д.

Конфликты не только плохо влияют на наше самочувствие и настроение, но и часто стоят очень дорого в материальном выражении. Ведь расстроенный человек не может продолжать хорошо трудиться и его мысли концентрируются не на работе. Так как же погасить конфликт и успокоить партнера и себя?

Инструкция

Эту проблему решайте в два этапа. На первом этапе снимите остроту конфликта, на втором расставьте точки над i. Между этапами должно пройти от 3 до 48 часов. Время, которое нужно подождать, зависит от того, насколько быстро ваш партнер способен успокоиться. Начнете второй этап раньше времени – конфликт разгорится еще сильнее, опоздаете – ваш партнер не будет иметь желания решать проблему и, вполне возможно, конфликт повторится по причине неразрешенности проблемы.

К первому этапу приступайте как можно раньше, в идеале – до захода солнца, или до времени сна. Ночью мозг обрабатывает дневную информацию и делает выводы. Если заснете не помирившись, утром вам и партнеру придется преодолевать барьер уже сделанных мозгом негативных выводов.

На первом этапе сделайте «обезболивание». Сначала нужно как бы выйти из ситуации, представить, что конфликт не с вами. Тогда легче найти часть своей вины. Обнаружив ее, чистосердечно признайте свою вину, как бы обидно или несправедливо это бы не казалось. При этом у вас должен быть виноватый взгляд, актерство в такой ситуации вполне допустимо и даже необходимо.

Когда на вас посыплются обвинения, переведите их в нейтральную форму, попутно смягчая свою вину. На обвинение «Мы вечно в свинарнике» ответьте: «Я знаю, что ты чистоту и стараюсь, но у меня не всегда хватает сил на то, чтобы все было сделано так, как ты любишь».

Затем постарайтесь устранить предмет конфликта, к примеру, убраться хотя бы поверхностно, накормить голодного мужа, купить хорошего вина и хороший фильм. И оставить ситуацию в , лучше до утра следующего дня.

Но на этом этапе нельзя останавливаться. Глубинная причина конфликта ведь не устранена, в данном примере это то, что вы позволяете себе ссориться и грубить друг другу из-за уборки. Утром встаньте пораньше, приготовьте ароматный кофе и булочки (в идеале – испеките сами, чтобы муж проснулся и почувствовал запах выпечки), поставьте завтрак перед кроватью. А затем вызовите на откровенный разговор.

Начните с того, что вы не можете справиться с проблемой без его помощи. Если вы работаете полный день, справедливо будет попросить мужа помочь в уборке. Самые неприятные процедуры можно выполнять с частотой 2:1, то есть муж выполняет эту процедуру раз в три недели. Добавьте, что тем самым он будет показывать пример, как это делать правильно. А вы оставшиеся 2 недели будете равняться на него.

Затем скажите, что вам очень больно слышать речь на повышенных тонах и оскорбления, и из-за этого трудно сосредоточиться на работе. И послушать, как он предлагает впредь выражать свое недовольство более щадящими методами. Юмор не помешает. Можно поискать и другие варианты компромиссного решения проблемы. Главное – нужно аккуратно донести до мужа, что оскорбления недопустимы в ваших с ним отношениях.

Любой конфликт решайте, признавая в первую очередь свою вину, это цена мира. Но на этом этапе нельзя останавливаться, нужно найти подходящий момент и подготовить базу для того, чтобы в будущем подобный конфликт не возник.

Видео по теме

Современные психологи и педагоги указывают на неоднозначность конфликтов в семье. С помощью конфликтов можно потерять друзей, нарушить отношения с родственниками. А можно и разрешить многие проблемы, если конфликт не затянут, не стал хроническим, если человек знает этические способы выхода из конфликтной ситуации.

Вам понадобится

Умение контролировать свои эмоции. знание приемов неконфликтного общения.

Инструкция

Не следует замалчивать свое негативное отношение к чему-нибудь или к кому-нибудь, пока это отношение не стало сильным раздражающим фактором. Лучше сразу сказать об этом. Например: «Я не люблю есть яйца по утрам». Не нужно есть их терпеливо изо дня в день, накапливая в себе злость и раздражение. Не надо ждать пока эти негативные чувства прорвутся и выплеснутся как лава из вулкана.

Чаще разговаривать друг с другом обо всем. И совсем не обязательно, что это должны быть только важные, деловые разговоры. В семье это могут быть вечерние «посиделки» или хотя бы воскресные обеды, общее времяпрепровождение. Очень часто мы боимся обидеть другого человека и утром и вечером, молчим по выходным у телевизора и, как следствие, не знаем о чем говорить в . В результате мы просто не знаем друг друга и не знаем, что за мысли скрываются за этим молчанием.

Не следует часто говорить близкому человеку, что он что-то делает не так. Пользуйтесь «Я-сообщениями»: «Я очень расстраиваюсь и чувствую , если не могу поговорить с весь день», «Я обижаюсь на всякие мелочи и ничего не могу с этим сделать» и т.д. В этом случае человек указывает на свои чувства, иначе другие могут просто не догадываться, что вы на что-то обижаетесь.Если конфликт уже назрел и вот-вот может вспыхнуть как пламя, можно использовать противоположную тактику: уход от общения, для того чтобы не провоцировать друг друга на негатив.

Для разрешения конфликтной ситуации важно бывает привлечь сторону, т.к. противники в ситуации конфликта эмоциональны и не всегда здраво оценивают его исход, свои силы и возможности. Посредник может если не примирить, то быть человеком, который спокойно может передать информацию от одного конфликтующего к другому, принять разумное примиряющее решение. Посредник может и продемонстрировать каждому участнику конфликта его нежелательные последствия, что может остановить его развитие. Вспомните почтальона Печкина, передающего телеграммы от Матроскина к Шарику и обратно.

Если конфликт перешел уже в острую стадию, главное – не допустить оскорблений друг друга. Это никак не поможет выйти из сложной ситуации, а только спровоцирует дальнейшее ее развитие. Можно применить прием «Давай разберемся». Один из участников конфликта берет на себя смелость предложить сесть за стол переговоров и напрямую разобраться в причинах такого столкновения. Возможно и письменное обращение к оппоненту. Такой способ дает возможность человеку спокойно подумать, осмыслить и написать все, что хочется сказать.

Видео по теме

Обратите внимание

Конфликт можно предупредить: не переутомляться физически и психически, не создавать ситуации информационного голода и игры в «глухие телефончики», когда информация от вас передается искаженно, неточно.

Полезный совет

Не затягивайте решение конфликта, иначе он, минуя острую фазу, переходит в хроническую, что создает нервирующую ситуацию дома.
Возьмите ситуацию в свои руки, решите конфликт в самом малом его эмоциональном накале, т.к. в другом случае, столкновение интересов в конфликте проявится для вас в самый неожиданный момент, когда вы будете не готовы к схватке.

К сожалению, от конфликтов на рабочем месте невозможно застраховаться. Возникать они могут и по внешним, и по внутренним причинам. Ваша задача - сделать все от вас зависящее, чтобы не допустить войны с работодателем.

Инструкция

Будьте безупречным работником. Старайтесь всегда приходить вовремя на работу. Пунктуальность спасет вас от многих замечаний и недовольства начальства. Относитесь к своим непосредственным обязанностям со всей добросовестностью. Если вы не посчитаете нужным вникнуть в работу или начнете выполнять задания спустя рукава, вам будет грозить выговор, нарекания со стороны руководства. По возможности проявляйте инициативу. Не бойтесь дополнительной работы, если она вам по силам. Ваше рвение, скорее всего, будет по достоинству оценено шефом.

Воздержитесь от критики своего начальства, руководства компании, в которой вы трудитесь. Не стоит негативно высказывать об условиях работы и политике, которую проводит организация, где вы работаете. Эта информация может дойти до начальства. Кроме того, некоторые личности способны несколько приукрасить ваши слова. Не нарывайтесь на неприятности. Если вы настолько недовольны корпоративной культурой и своим руководством, логично было бы найти себе новое место работы и написать заявление об увольнении по собственному желанию.

Соблюдайте правила конфиденциальности. Если при приеме на работу вы подписывали документы о неразглашении определенной информации, нарушение условий трудового договора может принести вам массу неприятностей. За передачу некоторых данных о клиентах и доходах компании, об уровне заработной платы в организации можно не только стать безработным, но и получить повестку в суд. Серьезно относитесь к таким правилам, тем более, если на предприятии, где вы трудитесь, есть специальная служба безопасности.

Будьте компетентны в плане трудового законодательства. Изучите кодекс и знайте о своих правах и обязанностях как работника. Так вы сможете избежать многих недоразумений. При необходимости вы сможете правильно поступить и защитить свои права. Помните, что осведомленность в вопросе действующего законодательства поможет вам решить некоторые проблемы, возникающие на рабочем месте.

Демонстрируйте свою лояльность компании, в которой работаете. Соблюдайте введенный дресс-код. Если от вас по долгу службы требуется ношение одежды специального вида, не идите вразрез правилам фирмы. Старайтесь не игнорировать корпоративные мероприятия. В ином случае руководство может решить, что вы противопоставляете себя предприятию-работодателю. Проявляйте благоразумие. В критических ситуациях старайтесь соблюдать спокойствие и тактичность. Не доводите спорное положение до абсурда.

Видео по теме

Проблемы на работе могут серьезно выбить из колеи, особенно если возник конфликт с начальником. Важно правильно реагировать на критику, чтобы не усугубить ситуацию и не лишиться работы.

Невысокая зарплата

Вы проработали в компании несколько лет. И вот к вам устраивается молодой специалист, а начальник назначает ему оклад, равный вашему. По вашему мнению - это несправедливое решение, поскольку вам фактически дали понять, что ваш опыт не имеет значения.

В данной ситуации не следует конфликтовать с начальником. Не вымещайте свое недовольство на новичке, не надо пытаться его оскорбить или выставить в невыгодном свете перед руководством. Вызовите на откровенный разговор руководителя и попросите прибавить зарплату. Обоснуйте это своей безупречной работой, а не тем что новенький получает одинаково с вами.

Не повышают в должности

На протяжении нескольких лет вы стремились занять должность повыше. И вот освободилось подходящее место, но неожиданно на него перевели не вас, а неизвестного никому человека со стороны.

Объясните начальнику, что вы многие годы трудитесь на одной работе, и преуспели в ней. Но это вы готовы попробовать себя и в других сферах деятельности. Поэтому вам очень интересно узнать, как руководство представляет себе вашу дальнейшую карьеру в компании. Если вас действительно ценят, в скором времени вас ожидает продвижение по службе.

Вы получили разнос без всяких оснований

Ваша профессиональная деятельность до текущего момента не вызывала критических замечаний, но вдруг руководитель неожиданно накричал на вас. Необходимо очень деликатно загладить конфликт с начальником и вернуть былые отношения.

Возможно, гнев руководства вызван вовсе не вашим просчетом, а источник его раздражения другой человек. Просто вы не вовремя подвернулись под руку. Следует переждать пару дней и, вероятно, вам принесут извинения.

Если ничего не происходит, выберите удачный момент, когда начальник в хорошем настроении и никуда не спешит, и поговорите. Выясните, в чем заключается ваша ошибка и почему вы подверглись такой критике. Если окажется, что вы действительно допустили ошибку в работе, извинитесь и исправьте ее.

Конфликт с начальником из-за грубых слов в его адрес

Вы проявили неосторожность в разговоре с коллегами, и теперь начальник в курсе, что вы им недовольны. Остается только найти весомый повод для вашего увольнения. Как же быть? Прежде всего, никогда не позволяйте себе критику в адрес руководства или даже просто в адрес коллег. Однако если такое произошло, то вы должны по своей инициативе извиниться и помириться. Иногда, в порыве гнева, мы допускаем нелицеприятные замечания о начальстве.

Как правильно себя вести при возникновении конфликта?

Одним из простейших выходов является согласие с позицией оппонента (в том случае, когда исход конфликтной ситуации не принципиален), когда уступка в вопросе, вызвавшем разногласия, не принесет очевидных потерь для дела, всего коллектива и лично уступающему участнику конфликта.
Компромиссное решение также может сгладить конфликтную ситуацию, но не стоит сильно надеяться на то, что оно решит проблему полностью.
Если отстоять свою точку зрения является принципиальной задачей, то нужно максимально корректно по отношению к оппоненту доказать свою правоту, приведя неоспоримые аргументы.
Самым верным решением конфликта является устранение причины его возникновения.

Немотивированные конфликты часто случаются из-за несовместимости характеров, темперамента и амбиций у членов команды. Таких разногласий легко избежать, если помнить, что участие в коллективе подразумевает общую цель для всех работников, на нее и необходимо ориентироваться в первую очередь.

Как не поддаться на провокацию

Стоит понимать, что если в коллективе часто возникают конфликтные ситуации, то в данной рабочей группе есть человек, провоцирующий эти разногласия. Лучший способ борьбы с провокациями подобного рода является игнорирование его подстрекательных действий. Такие люди являются энергетическими вампирами. Не стоит позволять им высасывать энергию из участников коллектива, поддаваясь на провокации. «Паршивая овца» есть в любом коллективе. Нужно всячески избегать общения с таким человеком.

Самое благоразумное решение в данной ситуации – это принять нейтральную позицию. Не нужно позволять втягивать себя в чужие разногласия. Вмешательство в чужой конфликт не приведет ни к чему хорошему, а может лишь усложнить ситуацию. Вы сами своими действиями и поступками строите климат на рабочем месте, и никто не вправе отнимать у вас возможность работать в нормальной обстановке.

Руководителю на заметку

Каким способом можно предотвратить конфликт в коллективе? Ответ на этот вопрос является главной задачей руководителя, который занимается набором сотрудников. Большую помощь руководителю может оказать психолог, он поможет определить психологический тип каждого из кандидатов в члены коллектива. Это очень сложная задача – подобрать работников так, чтобы «притирание» между участниками прошло с минимальными потерями. В будущем эта работа поможет избежать многих конфликтов между коллегами.

Многое будет зависеть от условий, в которых станут работать люди. Важно поставить перед работниками общую цель, не подстрекать членов коллектива к нездоровой конкуренции.

При приеме человека на работу следует учитывать не только его профессиональные данные, но и человеческие качества, характеризующие его как личность. В дальнейшем это позволит избежать много проблем, которые могут возникнуть в рабочем коллективе. А проблемы возникают потому, что незнакомые люди вынуждены находиться большую часть дня в обществе друг друга. Они имеют разные интересы, предпочтения, воспитывались, возможно, в различных социальных ячейках с другими традициями и менталитетом. Поэтому при подборе персонала руководителю необходимо учесть все тонкости, касающиеся каждого работника.

Видео по теме